Klantenservice

Bestelprocedure

Om je cart om te zetten in een bestelling moet je
> inloggen of je adresgegevens invullen
> een verzend methode kiezen
> een betaalmethode kiezen

Wanneer je vervolgens klikt op de button VOLGENDE krijg je nog eenmaal een overzicht van je bestelling, en de mogelijkheid opmerkingen toe te voegen.

Klik je vervolgens op de button NU AFREKENEN, dan wordt je doorgestuurd naar de gekozen betaalomgeving. In ons systeem de bestelling nu aangemaakt, je ontvangt daarvan een email. Dat is tevens je factuur. Let op: De bestelling wordt door ons pas in behandeling genomen zodra de betaling is afgerond. Verlaat je dus de betaalomgeving zonder de betaling te hebben voltooid, dan heb je wel een bevestiging ontvangen maar wordt de order nog niet in behandeling genomen. Mogelijk nemen we daarover contact met je op.

Bezorgen en levertijd

Nadat je betaling is ontvangen word je bestelling zo spoedig mogelijk in orde gemaakt en verzonden. Dat gebeurd met zorg, en omdat het veelal artikelen betreft die bij het verpakken extra aandacht nodig hebben wordt het pakket niet per definitie dezelfde dag verzonden. Heb je het pakketje echt vóór een bepaalde datum nodig, neem dan voor de zekerheid ook nog even contact met ons op (eventueel voor je de bestelling afrond). Dan kunnen we aangeven wat de indicatie is en kijken of het in orde maken voor verzending hier kan worden verspoedigd. Je ontvangt bij verzending een Track & Trace link via de vervoerder (DPD, PostNL, DHL).

In principe worden pakketten na afgifte bij de vervoerder binnen 1 à 2 dagen bezorgd, maar vanaf dat moment heeft Cyclostyle geen grip meer op de bezorgtijd. De verantwoordelijkheid voor bezorging ligt op dat moment bij de vervoerder, maar we zullen bij problemen of vertraging natuurlijk altijd proberen je ook zo goed mogelijk te helpen.

Als een product na bestelling niet op voorraad blijkt te zijn ontvang je zo spoedig mogelijk bericht over wanneer en of het artikel nog geleverd kan worden. Eventueel kun je dan aangeven dat je de bestelling ongedaan wilt maken.

Betalen

iDeal
Door gebruik te maken van iDeal kun je zonder extra kosten direct online betalen, mits je beschikt over een rekening bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, KNAB, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. iDeal is een goede manier om veilig en snel te betalen, en omdat wij direct van de bank een terugmelding krijgen van je betaling, kunnen wij je bestelling ook snel in orde maken.

Creditcard/Mistercash/PayPal
Door gebruik te maken van Paypal kun je betalen via je paypal rekening, maar als je die niet hebt kun je op die manier ook betalen met je creditcard (Visa, Eurocard/Mastercard of American Express). Ook deze betaling vindt plaats in een beveiligde omgeving. Vor betaling via PayPal worden wel extra kosten berekend.

Overboeking
Door gebruik te maken van overboeking is het ook mogelijk te betalen vanuit het buitenland als je niet via paypal of credticard wilt of kunt betalen.

IBAN nummer: NL13KNAB0257169563
BIC nummer: KNABNL2H

T.n.v. Cyclostyle
Vermeld als betalingskenmerk altijd het ordernummer.

Een betaling via overboeking betaling duurt minimaal 1 werkdag, vanuit het buitenland kan dat nog iets langer duren. De bestelling wordt in orde gemaakt zodra de betaling door ons is ontvangen.

Ruilen en retourneren

Volgens de Wet Kopen op Afstand heb je na het doen van aankopen via internet het recht op een bedenkperiode van 14 dagen na aflevering van het product. Binnen deze retourperiode kun je het artikel, in volledige nieuwstaat en met originele toebehoren, zonder opgaaf van reden retoursturen.
Als je een artikel retour wilt sturen, neem dan contact met ons op via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. om de verzending af te stemmen.

De verzendkosten voor een retourzending, als het geen garantiegeval betreft, zijn voor rekening van de koper. Indien wordt overgegaan tot retournering van het aankoopbedrag wordt uitsluitend de aankoopprijs van het artikel of de artikelen geretourneerd, niet de eventuele verzendkosten.

Uitgesloten van retourzending
Unieke artikelen zoals kunst- en cyclostory artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Bij aanschaf van dergelijke artikelen kan het daarom zinvol zijn eerst een afspraak te maken om het artikel te komen bekijken. Ook etenswaren, gepersonaliseerde voorwerpen en opruimingsartikelen zijn uitgezonderd van retourzending.

Garantie

Als een artikel beschadigd of defect is bij ontvangst kun je aanspraak maken op garantie. Het artikel kan dan kosteloos worden geretourneerd en een nieuw artikel wordt, indien voorradig, eveneens kosteloos toegezonden. In overleg kan het ook zijn dat wordt overgegaan tot restitutie van het aankoopbedrag. Defect door oneigenlijk gebruik valt niet onder de garantieregeling.

Wil je aanspraak maken op garantie, meldt dit direct na ontvangst van het artikel via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. Vermeld daarbij altijd het ordernummer, een uitgebreide omschrijving van het defect en eventueel één of meer foto’s van het defect.

Klachten
Heb je een klacht over onze service of over één van onze producten, laat het ons weten via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. Dan kijken we hoe we die klacht zo snel mogelijk kunnen verhelpen.

Privacy

Cyclostyle gebruikt klantgegevens uitsluitend ten behoeve van het doel waarvoor ze zijn verstrekt, namelijk het zo goed mogelijk verwerken van orders. Cyclostyle verstrekt je persoonlijke gegevens, en meer in het bijzonder je emailadres, NIET aan derden, tenzij met jouw uitdrukkelijke toestemming. Door een account aan te maken op www.cyclostyle.com kun je zelf geregistreerde gegevens inzien en bewerken.

Cookies
Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij je bezoek aan een website op je computer worden geplaatst. Cyclostyle.com gebruikt cookies om een aantal gegevens te kunnen onthouden die het winkelen op cyclostyle.com makkelijker maken en waardoor je bijvoorbeeld een verlanglijst kunt bijhouden.
Ook wordt een cookie geplaatst ten behoeve van het bijhouden van statistieken die ons inzicht geven in het bezoek en gebruik van de website, zodat we van tijd tot tijd verbeteringen kunnen aanbrengen die het winkelen op cyclostyle.com prettiger maken.
Er worden géén cookies gebruikt om gepersonlaiseerde aanbiedingen op websites van derden te tonen!